DevRev Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze, wie DevRev sich stark verbessert hat und eine unglaubliche Menge an Anpassungen, Snap-Ins und Workflows bietet. Diese Workflows helfen dabei, grundlegende Aufgaben zu automatisieren, sodass unsere menschlichen Agenten sich auf wichtigere Kundenanfragen konzentrieren können. Die Einführung von Computer-KI-Agenten ist ein wirklich cooles Feature, und wenn sie gut trainiert sind, können diese KI-Agenten Anfragen eigenständig bearbeiten. Dieses Setup spart viel Zeit und Bandbreite, indem es sich um alle grundlegenden Informationen kümmert und auch auf Plattformen wie WhatsApp unterstützt. Das Team hinter DevRev ist ebenfalls sehr hilfsbereit, und sie haben den Onboarding-Prozess einfach gestaltet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev, obwohl anspruchsvoll, benötigt jemanden, der technisch versiert ist oder über Entwicklerkenntnisse verfügt, um es vollständig einzurichten und sein volles Potenzial auszuschöpfen. Unser Kundensupport-Team kann diese Menge an Software nicht alleine bewältigen. Es ist nicht laienfreundlich und erfordert jemanden mit technischem Hintergrund, um es effektiv zu nutzen. Anfangs waren die Einrichtung und Integration nicht einfach oder benutzerfreundlich, was unserem Team nicht gefiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an DevRev am meisten mag, ist seine Fähigkeit, hochflexible, benutzerdefinierte Feldzuordnungen über verschiedene Plattformen hinweg zu unterstützen. Es ermöglicht Ihnen, praktisch unbegrenzt viele Felder zuzuordnen, wodurch Integrationen nahtlos und auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich nicht mag, ist, dass E-Mail-Threads manchmal schwer zu verfolgen sind. Gespräche neigen dazu, sich zu wiederholen oder unübersichtlich zu werden, was es schwieriger macht, den Thread klar zu verstehen. Es gibt definitiv Raum für Verbesserungen, wie Kommunikation innerhalb von E-Mail-Threads strukturiert und angezeigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev ist eine moderne, supportorientierte Plattform, die ein hohes Maß an Konfigurierbarkeit und Flexibilität bietet, was sie besonders attraktiv für Teams macht, die eine detaillierte Kontrolle über ihre Arbeitsabläufe wünschen. Eine ihrer herausragenden Stärken ist die schiere Anzahl an verfügbaren Optionen – Benutzer können Prozesse umfassend an ihre spezifischen Support-Operationen anpassen. Das Workflow-Design ist besonders stark und ermöglicht strukturierte und logische Prozessabläufe, die die Verwaltung von Tickets und Kundeninteraktionen durch Support-Teams verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DevRev scheint am besten für Support-Teams geeignet zu sein, anstatt für den breiteren organisatorischen Einsatz. Seine Fähigkeiten kommen in Kundenservice-Umgebungen zur Geltung, aber es übersetzt sich nicht so effektiv auf die Bedürfnisse von Unternehmen auf Unternehmensebene. Größere Organisationen könnten die Plattform als einschränkend empfinden, da sie eher für kleinere Teams oder solche, die sich mit einzelnen Kunden und KMU-Konten befassen, konzipiert zu sein scheint.

Es gibt auch einige Bedenken hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit. Die Plattform kann manchmal mühsam wirken, insbesondere beim Navigieren durch die vielen Konfigurationsoptionen. Darüber hinaus neigt die Benutzeroberfläche stark zu einem entwicklerzentrierten Erlebnis, was für nicht-technische Benutzer oder kundenorientierte Teams, die ein intuitiveres Design erwarten, zu Reibungen führen kann.

Ein weiterer praktischer Nachteil ist die Verwendung einer „.ai“-Domain, die manchmal von strengen Kundensicherheitseinstellungen blockiert werden kann – dies kann vermeidbare Komplikationen bei Kundeninteraktionen einführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an DevRev am meisten schätze, ist, wie intuitiv und leistungsstark die Plattform in verschiedenen Aspekten der täglichen Arbeit ist. Die Chat-Funktion, die durch einen KI-Agenten verbessert wird, macht die Kommunikation und Informationsbeschaffung unglaublich nahtlos. Sie hilft, Antworten zu beschleunigen, die Klarheit zu verbessern und die Notwendigkeit zu verringern, zwischen mehreren Tools zu wechseln.

Ich schätze auch die Flexibilität, die durch Workflows geboten wird. Sie können für eine Vielzahl von Zwecken angepasst werden, was es unserem Team ermöglicht, Prozesse so zu strukturieren, dass sie unsere betrieblichen Bedürfnisse wirklich unterstützen. Ob es darum geht, Routineaufgaben zu automatisieren oder komplexe Abläufe zu optimieren, Workflows steigern die Effizienz erheblich.

Ein weiterer großer Vorteil ist die einfache Integration von DevRev mit den anderen Plattformen, die unsere Organisation nutzt. Das reibungslose Verbinden von Tools erleichtert die Einführung und stellt sicher, dass unsere Systeme zusammenarbeiten, anstatt isoliert zu agieren.

Abschließend möchte ich das DevRev-Team selbst hervorheben. Ihr Engagement, jedes Bedürfnis zu verstehen und anzugehen, sticht hervor. Es ist klar, dass sie sich der kontinuierlichen Verbesserung des Produkts und der Bereitstellung exzellenten Supports verschrieben haben, was einen großen Unterschied im Gesamterlebnis ausmacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl DevRev viele starke Fähigkeiten bietet, gibt es mehrere Bereiche, in denen wir Einschränkungen erlebten, die unseren Start und den täglichen Betrieb beeinträchtigten:

Fehlende Multi-Domain-Unterstützung

Eine der größten Herausforderungen für unser Team war das Fehlen der Multi-Domain-Unterstützung. Dies verlängerte unsere Implementierungszeit erheblich und erforderte zusätzliche Umgehungslösungen, die sonst nicht notwendig gewesen wären.

Keine integrierte Telefonie

Da DevRev derzeit keine native Telefonie bietet, mussten wir auf eine Drittanbieter-Lösung zurückgreifen, die nicht unsere bevorzugte Wahl war. Die Kommunikation mit einem externen Anbieter zu verwalten, erwies sich als komplexer und weniger nahtlos im Vergleich zur direkten Zusammenarbeit mit dem DevRev-Team.

Plattform nicht vollständig für Echtzeit-, Sofort-Support optimiert

Da unser Team sofortigen, zeitkritischen Support bietet, machten bestimmte fehlende Funktionen den täglichen Betrieb zunächst schwieriger. Dazu gehörten:

Keine Unterscheidung zwischen Tonbenachrichtigungen für Chat vs. E-Mail

Eingeschränkte Sichtbarkeit von Statusindikatoren

SLAs, die nach Kalenderstunden statt nach Geschäftszeiten verfolgt werden, was nicht mit unserem Arbeitsablauf übereinstimmte

Obwohl viele dieser Probleme schließlich behoben wurden, bremsten sie uns in den frühen Phasen aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es zentralisiert alles, was ich für den Kundensupport benötige. Die API ist sehr hilfreich, ich beabsichtige, in Zukunft maßgeschneiderte Lösungen zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Kann Felder in Tickets, Probleme nicht umordnen

- Kann Ansichten in der linken Seitenleiste nicht umordnen

- KI-Assistent für das Schreiben von Ticketantworten am ineffektivsten (Grammatik-Einstellung ist in Ordnung)

- Hauptsuche nach Inhalten innerhalb von Tickets schrecklich; Ticketsuche etwas besser Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an DevRev am besten gefällt, ist, wie nahtlos es Produkt, Engineering und Kundenerfolg in einer Plattform verbindet. Anstatt mehrere Tools für die Nachverfolgung von Problemen, Kundenfeedback und die Abstimmung der Produkt-Roadmap zu jonglieren, befindet sich alles in einer einzigen Quelle der Wahrheit. Die Echtzeit-Transparenz macht es einfach zu verstehen, was Kunden verlangen, wie es die Roadmap beeinflusst und wie schnell das Engineering liefert.

Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, aber was am meisten auffällt, ist der kundenorientierte Ansatz, der in das Produkt integriert ist — er stellt sicher, dass jede Entscheidung auf den tatsächlichen Nutzerwert zurückgeführt wird. Es spart mir unzählige Stunden und hilft unseren Teams, ohne das übliche Hin und Her über Slack, Jira oder Tabellenkalkulationen abgestimmt zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an DevRev nicht mag, hängt hauptsächlich damit zusammen, dass es sich noch als Produkt entwickelt. Einige Bereiche, in denen es sich verbessern könnte:

Berichterstattung & Analysen – Dashboards sind hilfreich, aber manchmal fehlt die Tiefe oder Anpassung, die wir für Berichte auf Führungsebene benötigen.

Integrationen – während die wichtigsten (Slack, GitHub, etc.) gut funktionieren, würde ich gerne tiefere Verbindungen mit Tools wie Salesforce, Jira und anderen Unternehmensanwendungen sehen.

Lernkurve – da DevRev mehrere Funktionen (Support, Produkt, Engineering) an einem Ort zusammenbringt, kann es für neue Benutzer etwas Zeit in Anspruch nehmen, sich an den Arbeitsablauf zu gewöhnen.

Mobile Erfahrung – funktioniert gut für grundlegende Aufgaben, aber fortgeschrittene Funktionen sind auf dem Desktop besser.

Skalierbarkeitsprobleme – bei der Verarbeitung sehr großer Datensätze oder komplexer Anwendungsfälle kann die Leistung manchmal hinter reiferen Plattformen zurückbleiben.

Das gesagt, sind dies Wachstumsschmerzen. Das Produktteam ist sehr engagiert in der Community, und viele dieser Lücken werden aktiv bearbeitet, was mir Vertrauen gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles ist so einfach zu navigieren und es gibt viele Möglichkeiten, Daten zu verfolgen, Informationen zu protokollieren, mit internen Teams, externen Personen und Dokumentationen zu interagieren, und das alles an einem Ort. Kompliziert, aber dennoch einfach zu verwenden, zu implementieren und zu schulen - besonders wenn man Wissensdatenbankartikel zur Schulung nutzen kann. Wir verwenden es jeden Tag. Ich liebe die KI-Tools darin, die die Arbeit so viel schneller machen. Ich kann sogar meine eigenen Tickets erstellen und der Kundensupport von DevRev ist nett. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilfreiche Werkzeuge können sich ohne Vorankündigung ändern - ich mag und benutze ein Werkzeug und dann ist es eines Tages anders.... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Computersuche über den Webbrowser ist nützlich im Vergleich zur Standardsuche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die neue Android-App - Computer - ist ein großer Rückschritt. Vorbei sind die vordefinierten Filter und alles andere. Es ist jetzt nur noch eine einfache Eingabeaufforderung, die selten die schnellste Option ist, um das zu erledigen, was Sie brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind kürzlich von Zendesk zu DevRev migriert, und der Übergang verlief reibungsloser als erwartet. DevRev hat sich als moderne, funktionsreiche Support-Plattform erwiesen, die sich wie maßgeschneidert für wachsende Teams anfühlt. Was uns am meisten beeindruckt hat, ist die Fülle an Anpassungsoptionen sowie die umfangreichen Snap-Ins und Integrationen, die sich mühelos mit unseren bestehenden Tools verbinden. Es ist klar, dass die Plattform mit Blick auf Flexibilität und Erweiterbarkeit entwickelt wurde.

Insgesamt hat DevRev unsere Support-Operationen erheblich verbessert, und wir freuen uns darauf, mit der Plattform zu wachsen, während sie sich weiterentwickelt. Sehr empfehlenswert für Teams, die über die Einschränkungen von Altsystemen hinausgehen möchten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem wir Verbesserungen erhoffen, ist die Anpassung von Berichten. Derzeit erfordert die Erstellung benutzerdefinierter Dashboards die Beteiligung von DevRev-Ingenieuren, was die Agilität für datengesteuerte Teams einschränkt. Das gesagt, verstehen wir, dass sich das Produkt schnell entwickelt, und es ist ermutigend zu sehen, wie reaktionsschnell das Team auf Feedback ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Devrev ist das Produkt. Das Produkt ist mit modernen Funktionen gut fortgeschritten. Die besten Funktionen sind die KI-Unterstützung für Agenten und das fortschrittliche Analysetool. Auch Funktionen wie die automatische Aufteilung von Tickets sind von großem Nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Devrev nicht gefällt, ist die fehlende Möglichkeit zur Integration mit lokalen Tools wie WABA-Dienstanbietern, Cloud-Telefonie usw. Außerdem fehlt es an Anpassungsmöglichkeiten wie API-Integrationen mit verschiedenen Partnern und Flexibilität der Funktionen und Plug-Widgets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.